WhatsApp Business API – Template messages not received despite oral consent

[arielou26]

Bonjour à tous,


Je travaille sur un projet envoie de message whatsapp via l’API WhatsApp Business Cloud, et je rencontre un problème que certains d’entre vous ont peut-être déjà vécu.


Je souhaite envoyer des messages de type template (approuvés par Meta) à une liste de personnes.
Ces personnes m’ont donné leur accord oral (opt-in verbal), par téléphone ou en personne, pour être contactées par WhatsApp.


Le problème :
Les requêtes API retournent “success”, mais aucun message n’est reçu par les destinataires — sauf s’ils m’ont déjà écrit une fois sur WhatsApp.


Est-ce que c’est un comportement normal, même avec un template et un opt-in verbal ?


Quelqu’un a-t-il réussi à contourner cette limite de manière conforme (opt-in simple, click-to-chat, etc.) ?


Merci d’avance pour vos retours

 

[ArshilAhmad]

Hi @arielou26,

Could you please share the Workflow URL where you have this concern?

 

[arielou26]

Pabbly

accounts.pabbly.com

@ArshilAhmad

 

[Preeti Paryani]

Hello @arielou26,

It appears that the connection was set up using a temporary access token, which has since expired. To resolve this, please reconnect to the WhatsApp Cloud API by regenerating a new token and updating your connection accordingly.

Additionally, please ensure that your action is configured properly for any sections containing dynamic content. Here's a quick guideline:

• Header: Select “Yes” only if your header contains dynamic values. If not, leave this section blank.
• Body: If your message body includes dynamic parameters, select “Yes” and map the parameters accordingly. Otherwise, leave it unselected.
• Buttons: If your buttons are static (i.e., do not change dynamically), set this option to “No.”

Accurate configuration will ensure your message template functions as expected. Let us know if you need any further assistance.